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                          ZOOM EVENTS,賬號升級,企業級商用新品

                          發布時間:2021-10-13 10:26:41 人氣:53807 來源:Zoom東家

                          綜合來看,國內Zoom視頻會議軟件廠商所面臨的這些問題的原因,無外乎兩點:客戶價值認知低、網絡會議效率低。


                          因為國內企業用戶對ZOOM EVENTS視頻會議軟件價值認知低,導致其不愿意支付較高的Zoom視頻會議軟件訂閱費用,如果我們提高客單價便會使Zoom視頻會議軟件網絡會議變得更加困難,所以我們就只能想辦法提高網絡會議效率。


                          提升網絡會議效率除了我們在文章前面提到過的幾個方面措施以外,我們要需要如何進行方案的落地呢?


                          如何選擇Zoom代理商渠道購買ZOOM EVENTS國際版原廠企業級商用賬號,先是在Webinar和Events中做出合理的選擇,并訂閱Zoom企業級商用服務,通過Zoom海外數據產品的銷售商獲得相對應的功能。


                          1、將網絡會議路徑拆成兩個流程:線索獲取路徑與網絡會議路徑。這樣能夠讓做線索獲取的人員更加專注于高質量的客戶篩選和獲客,將這些線索分等級后同步到網絡會議環節,交由網絡會議人員全程進行網絡會議跟蹤和達成。


                          2、建立企業的客戶成功管理CSM部門或者小組(具體得看Zoom視頻會議軟件企業自身的規模情況而定),客戶成功的存在目的是為了延續之前的老客戶續費訂閱以及老客戶帶新客戶的產出,也就是為了實現持續收入并促進增長。


                          現實中有些Zoom視頻會議軟件公司把原來的客服和技術支持改個名字,當作客戶成功部門。但是因為工作性質沒變,所以達不到客戶成功的業務要求??匆幌耑oom視頻會議軟件公司對CSM的招聘介紹就會發現,崗位名稱寫著CSM,可是工作內容怎么看都像是客服。所以,我們需要重新定義CSM的考核目標:降低客戶流失率、增加收入、客戶挽留。


                          3、制定共同的成長計劃(ZOOM EVENTS)Zoom Meeting,這個聽起來有點玄乎,什么是共同成長計劃呢?


                          就是幫助采購你Zoom視頻會議軟件產品或服務的企業一起升級和創新。內容很容易理解,只是很多Zoom視頻會議軟件廠商不愿意、不想去投入資源和精力去做而已。


                          共同成長計劃,我每每與Zoom視頻會議軟件產品負責人交流的時候,我都會提出這點JGP的構建模型。只是,對于大部分國內Zoom視頻會議軟件廠商來講,Zoom Webinar的模式只存在理想化的生態環境里,當下階段要去實現其實很難。企業在使用Zoom視頻會議軟件的過程中,會在你的Zoom視頻會議軟件產品的基礎提出一些自己想法和思考建議,只有深處其中最痛的人,才有深刻的思考。


                          我們需要建立一條與企業用戶共同成長的系統體系,這點在客戶成功方面尤其重要。而不是等到企業用戶遇到問題,并且已經忍無可忍的時候才被動的去解決。我們需要的是主動出擊。


                          4、ZOOM EVENTS視頻會議軟件廠商的網絡會議觀念需要改變,別想著如何去把產品“賣”給用戶,而需要學會幫助企業用戶去“訂閱”(這種模式有點像顧問)。


                          5、在第四點的基礎上進行價值的創造和傳遞,在之前的文章里面我多次強調到:客戶購買Zoom視頻會議軟件產品是為了解決達成目標績效過程中的障礙。對于客戶來說,能實現績效目標就是最大的價值。所以,從客戶的績效入手就能解決ZOOM EVENTS視頻會議軟件價值的產生、落地和被客戶認知問題。讓客戶持續的選擇訂閱,也就是續費ZOOM國際版企業級商用賬號,并成為Zoom產品的忠實用戶。

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